لم يعد التحول الرقمي مجرد كلمة رنانة؛ بل هو ضرورة تجارية. من تكامل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) إلى التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستثمر المؤسسات في جميع أنحاء الشرق الأوسط وما وراءه بشكل كبير في التكنولوجيا لتبسيط العمليات وتعزيز النمو. ومع ذلك، فإن أحد العوامل التي غالبًا ما يتم تجاهلها هو العنصر البشري. يتيح التنفيذ تشغيل الأنظمة، لكن التدريب يضمن أنها تحقق عائد استثمار قابل للقياس. بدون تزويد الناس بالمعرفة والمهارات المناسبة، حتى أكثر الحلول الرقمية تقدمًا قد تصبح أدوات مكلفة وغير مستغلة بشكل كاف.
تركز العديد من الشركات ميزانياتها وجداولها الزمنية على تراخيص البرمجيات، والبنية التحتية السحابية، والتكاملات. بينما تعتبر هذه الأمور حيوية، فإن غياب التدريب المنظم يخلق فجوة بين ما يمكن أن تفعله التكنولوجياوما تفعله الفرقفعليًا.actually do with it. تظهر الأبحاث أن الشركات التي تستثمر أقل في التدريب تشهد انخفاضًا في معدلات التبني بنسبة تزيد عن 40%, مما يؤدي غالبًا إلى عمليات غير رسمية، وعدم كفاءة، وانخفاض في معنويات الموظفين.
يعتمد نجاح التحول الرقمي على تبني المستخدمين. يمكّن التدريب الموظفين من فهم "لماذا" من خلال مواءمة الأنظمة الجديدة مع أهداف الشركة ومؤشرات الأداء الشخصية، واستخدام الأدوات بفعالية من خلال إتقان المهام اليومية دون احتكاك، والتكيف مع التغيير من خلال بناء الثقة لتقبل، وليس مقاومة، التحول. عندما يرى الناس قيمة فورية في سير عملهم - تقارير أسرع، موافقات آلية، أو تفاعلات سلسة مع العملاء - فإنهم يكونون أكثر احتمالًا لتبني النظام بحماس.
تشمل مشاريع التنفيذ غالبًا ورشة عمل تدريبية واحدة عند الإطلاق. لكن التحول الرقمي ديناميكي. يتم إصدار التحديثات، وتطور الميزات، وتتغير العمليات التجارية. يتطلب النجاح المستدام برامج تعلم مستمرة مثل تحديثات ربع سنوية ووحدات تعليم إلكتروني، وتدريب قائم على الأدوار مصمم للمديرين التنفيذيين والمديرين وموظفي الخط الأمامي، وأبطال من الأقران داخل الأقسام الذين يقومون بتوجيه الآخرين وتعزيز التبني. تضمن هذه المقاربة بقاء نقل المعرفة حيًا لفترة طويلة بعد مغادرة المستشارين.
التدريب ليس مركز تكلفة، بل هو ممكن للنمو.تبلغ الشركات التي تستثمر في برامج تدريب قوية تقارير عن اعتماد أسرع للأنظمة الرقمية الجديدة بنسبة 30-40%., وزيادة الإنتاجية لكل موظف مع استبدال الأدوات للعمل اليدوي، وتحسين رضا العملاء من خلال أوقات استجابة أسرع وخدمات مبسطة، وامتثال أقوى للوائح الصناعة والإقليم، خاصة في الأسواق ذات التنظيم العالي مثل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. بعبارة أخرى، يربط التدريب الفجوة بين الاستثمار والعائد.
في OxtonGrid، نعتقد أن التحول الرقمي هو 20% تكنولوجيا و80% أشخاص. لا تنتهي دورنا مع تكامل النظام، بل نصمم أطر تدريب مخصصة تمكّن الفرق عبر أنظمة ERP وCRM والتجارة الإلكترونية ودعم العملاء. من خلال مواءمة اعتماد التكنولوجيا مع النتائج التجارية الحقيقية، نساعد العملاء على تحقيق النجاح على المدى الطويل.
لا يُعرّف التحول الرقمي من خلال تعقيد الأنظمة المنفذة، بل من خلال قدرة الأشخاص على استخدامها بفعالية. ما وراء التنفيذ، يعد التدريب حجر الزاوية الذي يحدد ما إذا كانت المشاريع الرقمية ستصبح فشلاً مكلفًا أو محركات لنمو الأعمال القابلة للقياس.